Giờ Nhận Trả Phòng:
Giờ nhận phòng: 14:00 Giờ trả phòng: 12:00
Quy Định Nhận Phòng:
*Khách đến nhận phòng Quý khách vui lòng mang theo:
- CMND hoặc passport 
- Phiếu xác nhận đặt phòng của Thiên Hà
Hủy – Đổi Phòng:
- Hủy phòng trước 33 ngày so với ngày nhận phòng (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN) không tính phí.
- Hủy phòng trong vòng 33 ngày so với ngày nhận phòng (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN) tính phí 1 đêm tiền phòng. 
- Hủy phòng trong vòng 23 ngày so với ngày nhận phòng (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN) tính phí 50% tổng tiền phòng. 
- Hủy phòng trong vòng 13 ngày so với ngày nhận phòng (Trừ lễ, tết, thứ 7, CN), hoặc khách không đến nhận phòng (no-show), tính phí 100% tiền phòng. 
* Các giai đoạn Lễ, Tết và các chương trình khuyến mãi không được hoàn, hủy hoặc thay đổi.
Phí hủy/đổi của một đặt dịch vụ = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của chúng tôi
Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.
Mức phí xử lý giao dịch của chúng tôi như sau:
·         Đặt dịch vụ dưới 5 triệu: từ 50,000 vnđ đến 2% tổng giá trị dịch vụ
·         Đặt dịch vụ trên 5 triệu: 1,5% tổng giá trị dịch vụ
Phụ Thu Phí Với
- Trẻ em dưới 1m sử dụng chung phòng với bố mẹ và không sử dụng giường phụ: miễn phí ăn sáng
- Trẻ em từ 1m – 1,3m sử dụng chung phòng với bố mẹ và không sử dụng giường phụ tính phí ăn sáng 60.000VNĐ/suất/trẻ.
- Trẻ từ 1,3m trở lên phụ thu ăn sáng 120.000đ/suất/trẻ.
- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên ở chung phòng cùng với bố mẹ bắt buộc phải kê thêm giường phụ (bao gồm ăn sáng)